Všeobecné obchodní podmínky
Rezervací masáže na stránkách www.teloharmonie.cz a www.noona.app/cs/teloharmonie, telefonicky, emailem nebo whatsappem, potvrzuje závazně Klient i Poskytovatel svůj závazek řídit se těmito Obchodními podmínkami (dále jen VOP). VOP jsou neoddělitelnou součástí elektronické objednávky a smlouvy o nákupu dárkového poukazu uzavřené na dálku mezi prodávajícím a Klientem.
1. Základní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") upravují smluvní vztahy mezi:
Ing. Lucie Svobodová (Sportovní masér)
- IČ: 21086206
- Předmět činnosti: Masérské, rekondiční a regenerační služby
- Provozní doba: dle objednávek
- Adresa: Sídliště 1438/19, 289 22 Lysá nad Labem
- Telefon: +420 723 681 581
- Rezervační systém: www.noona.app/cs/teloharmonie
(dále jen „provozovatel")
a kupujícím poskytovaných služeb (dále jen „kupující") a uživatelem zakoupených služeb (dále jen „zákazník").
1.2 Provozovatel poskytuje masérské, rekondiční a regenerační služby na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem (dále jen „služby" nebo též „masáž").
1.3 Nákupem dárkového poukazu, telefonickým, elektronickým nebo osobním objednáním služby, objednáním konkrétního termínu služby projevuje kupující i zákazník svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami provozovatele. Nesouhlasí-li zákazník s těmito obchodními podmínkami, má možnost služby nevyužít.
1.4 Tyto obchodní podmínky se použijí nehledě na formu uzavřené smlouvy, tj. i např. pro smlouvy uzavřené elektronicky, ústně nebo konkludentně, pokud jejich obsahem je poskytování služeb uvedených v bodě 1.2 poskytovatelem zákazníkovi.
2. Rezervace služeb
2.1 Termín návštěvy
Termín návštěvy je třeba dohodnout a rezervovat předem telefonicky, osobně, nebo prostřednictvím Facebooku, WhatsAppu či online rezervačního systému na www.teloharmonie.cz či skrze rezervační systém www.noona.app/cs/teloharmonie.
Dohodnutý termín je závazná objednávka. Provozovatel si na dohodnutý termín návštěvy zákazníka rezervuje příslušný čas.
2.2 Storno poplatky
Pokud se klient z vážných důvodů nemůže v dohodnutém termínu na masáž dostavit, informuje o tom předem telefonicky nebo zrušením rezervace přes rezervační systém, nejpozději však 24 hodin před zahájením dané služby.
- Masáže do 60 minut – pokud klient přeobjedná nebo zruší svůj termín méně než 24 hodin předem, je mu účtován storno poplatek 400 Kč.
- Masáže nad 60 minut – pokud klient přeobjedná nebo zruší svůj termín méně než 24 hodin předem, je mu účtován storno poplatek ve výši 50 % objednané služby.
3. Dostavení se do provozovny a důsledky absence
3.1 Zákazník je povinen dostavit se s dostatečným předstihem před objednaným termínem do provozovny provozovatele na adresu určenou v bodě 1.1 těchto obchodních podmínek. Za dostatečný předstih je považováno cca 5 minut před začátkem termínu.
3.2 Dostaví-li se zákazník po dohodnutém termínu, bude služba provedena ve zkráceném rozsahu tak, že skončí v původně stanoveném čase. Zákazník bere na vědomí, že u některých služeb kratšího časového rozsahu, při velkém zpoždění zákazníka, případně u některých konkrétních typů služeb výše uvedené aplikovat nelze, a pokud zákazník dorazí se zpožděním více než 15 minut, k poskytnutí služby již na základě rozhodnutí provozovatele dojít nemusí a takovýto pozdní příchod bude považován za neomluvenou absenci z důvodů na straně zákazníka.
3.3 V případě nepřítomnosti bez omluvy nebo příchodu na masáž se zpožděním delším než 15 minut podle bodu 2.2 je po zákazníkovi požadován storno poplatek.
3.4 Nedostaví-li se zákazník na objednanou službu bez omluvy, vyhrazuje si provozovatel právo takového zákazníka na další masáže již neobjednat. Tento postup nemá vliv na povinnost zákazníka uhradit již poskytnuté služby nebo svou absenci podle bodu 2.2 těchto obchodních podmínek.
4. Odmítnutí služby
4.1 Služba může být provozovatelem před jejím započetím odmítnuta v těchto případech:
- zákazník se dostaví na proceduru se zjevnými příznaky infekčních onemocnění (nachlazení, opar, vyrážka, plísňové onemocnění, vši…)
- zákazník se dostaví na proceduru v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek
- zákazník se dostaví na proceduru v nevyhovujícím hygienickém stavu
- zákazník se během objednávání termínu nebo během procedury vyjadřuje nepřístojným způsobem, působí hluk, uráží poskytovatele služeb
4.2 Zákazník má právo kdykoliv před započetím služby její poskytnutí odmítnout bez nutnosti udání důvodu. Při odmítnutí služby nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení uhrazených služeb, případně nezaniká právo poskytovatele na jejich úhradu. Veškeré dohodnuté služby je nutno uhradit tak, jako by k poskytnutí služby došlo v plném rozsahu.
4.3 Služba může být provozovatelem předčasně ukončena za následujících podmínek:
- během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky infekčních onemocnění,
- během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky podnapilosti či návykových látek,
- během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky zdravotních problémů,
- během služby se bude zákazník přes opakovanou výzvu chovat nepřístojným způsobem.
4.4 Zákazník je oprávněn kdykoliv v průběhu poskytování služeb požádat o jejich přerušení. Provozovatel je v takovém případě povinen masáž přerušit tak, aby nedošlo k negativním dopadům na fyzické zdraví zákazníka. Za tímto účelem je zákazník povinen strpět dokončení minimálních nezbytných procedur a postupů k tomu směřujících.
4.5 V případě přerušení služeb podle bodů 4.2 a 4.3 nezaniká právo poskytovatele na úhradu celé služby ve sjednaném rozsahu, stejně jako zákazníkovi nevzniká nárok na vrácení již zaplacené úhrady, a to ani částečně. Službu je nutné vždy uhradit tak, jako by proběhla v celém rozsahu.
5. Osobní věci a cennosti
Provozovatel za jakékoliv případné ztráty věcí klienta před službou, během služby ani po jejím vykonání neručí.
6. Informovaný souhlas zákazníka
Zákazník je před první procedurou instruován o účincích, indikacích a kontraindikacích dané služby prostřednictvím odpovídajících informací uvedených na www.teloharmonie.cz. Pokud se rozhodne službu podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas.
7. Ceník služeb
Ceník služeb je k nahlédnutí na provozovně, na webových stránkách provozovatele a v rezervačním systému.
8. Čerpání dárkových poukazů a předplacených služeb
8.1 Použití dárkového poukazu
Pro všechny dárkové poukazy platí, že jejich hodnota nebo druh objednané služby je uveden přímo na poukazu. Poukaz není směnitelný za peníze a nelze ho rozměnit. Poukaz není vázaný na konkrétní osobu a lze jej volně převést celý nebo jeho nevyčerpanou část na třetí osobu bezúplatně i za úplatu. Platbu dárkovým poukazem je třeba nahlásit při rezervaci termínu pro ověření platnosti.
8.2 Hodnota dárkového poukazu
Dárkové poukazy jsou vydávány s uvedenou nominální hodnotou, případně s konkrétní procedurou. Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze vracet v hotovosti. Hodnotu poukazu je možné vyčerpat jednorázovým nákupem a v případě vyšší hodnoty poukazu, než je cena poskytované služby, také několika nákupy.
8.3 Platnost dárkového poukazu
Dárkový poukaz je platný, pokud nebyla vyčerpána jeho hodnota, nebo neuplynula lhůta jeho použitelnosti. Dárkový poukaz lze použít i pro částečnou úhradu s hotovostním doplatkem.
- Lhůta platnosti dárkových poukazů jsou 3 měsíce od data zakoupení – v případě zakoupení 1 masáže.
- Při vyšší nominální hodnotě poukazu je to na individuální domluvě.
Po vypršení řádné lhůty dárkového poukazu je možné prodloužení za poplatek 400 Kč.
8.4 Reklamace u služby dárkového poukazu
V případě reklamace u služby, u které byl uplatněn dárkový poukaz, bude vrácena částka prostřednictvím náhradního dárkového poukazu.
9. Čerpání předplacených služeb
Při předplacení služeb v případě uhrazení faktury zaměstnavatelem (např. fond FKSP) zákazník obdrží kartičku, kam se zaznamenává čerpání předplacené částky. Pokud zaměstnavatel klienta neurčí jinak, je doba pro vyčerpání předplacené částky:
- nižší než 5 000 Kč – 1 rok
- vyšší než 5 000 Kč – 18 měsíců
10. Reklamace služeb
10.1 Při reklamaci poskytovaných služeb postupuje poskytovatel i zákazník dle platné zákonné úpravy, zejména podle ustanovení OZ a ZOS. Zákazník bere na vědomí veškerá pravidla a lhůty stanovené v příslušných předpisech a v případě reklamace je povinen dle nich postupovat.
10.2 Reklamaci lze uplatnit na průběh služby, nikoliv na její výsledek.
11. Ochrana osobních údajů
Provozovatel se zavazuje plně respektovat důvěrný charakter osobních a firemních dat Klienta, která jsou zabezpečena proti neautorizovanému přístupu a chráněna proti zneužití. Údaje nejsou poskytovány třetím stranám. Údaje, které Klient zadává při objednávce, jsou nezbytné pro jeho identifikaci. Jsou použity k realizaci celého obchodu, včetně nezbytných účetních operací, vystavení daňových dokladů, identifikaci bezhotovostních plateb a pro komunikaci s Klientem.
Provozovatel se zavazuje chránit jemu svěřené osobní údaje a postupovat v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a změně některých zákonů.
Klient uděluje souhlas s tím, aby mu prodávající zasílal informace o připravovaných akcích a svých produktech.
12. Závěrečná ustanovení
12.1 Znění všeobecných obchodních podmínek může provozovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění všeobecných obchodních podmínek.
12.2 Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 6. 5. 2026.
Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek. Každá nová verze obchodních podmínek je dostupná na webových stránkách www.teloharmonie.cz a je označena datem účinnosti. Veškeré objednávky se vždy řídí aktuální verzí obchodních podmínek.